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Technical Support Engineer

Technical Support Engineers fazem parte do time de Global Services & Support e trabalham diretamente no suporte técnico de clientes Azion. Você será responsável pelo sucesso de nossos clientes, cumprindo nosso SLA de atendimento e buscando melhorar a qualidade de atendimento dia após dia. Você será o responsável fim a fim do ticket que assumir, analisando e tratando possíveis problemas de clientes com profundidade e de forma incansável, liderando o envolvimento das demais áreas quando necessário. 

Como Technical Support Engineer, você será o primeiro nível de suporte de nossos clientes e enfrentará situações de alta prioridade para eles, como indisponibilidade de serviço e falhas graves, que estão afetando o seu negócio. Para garantir a qualidade nos atendimentos, você fará a documentação para futuras interações, além de auxiliar na construção da nossa knowledge-base. Em casos de indisponibilidade de serviço, você auxiliará na elaboração da analise de causa raiz (RCA).

Estamos adotando soluções de diversas áreas da ciência da computação para criar uma Plataforma de Edge Computing inovadora, que é utilizada em missão crítica por centenas das maiores empresas do mercado. Nossa ambição é global e precisamos de você para manter uma experiência de suporte e atendimento refinados. Para ser um Azion você deve estar atento às tendências de tecnologia e de atendimento a clientes, ser organizado para trabalhar com múltiplas frentes de trabalho, ser autodidata e deve ser capaz de conduzir discussões técnicas complexas, colocando por escrito o resultado destas discussões de forma simples e direta.

Temos um ritmo de crescimento acelerado e você dará o suporte aos nossos ativos mais importantes: nossos clientes. Você vai enfrentar grandes desafios e novas situações a cada dia e precisará interagir com todas as equipes da Azion para garantir o sucesso de nossos clientes e a transparência que nossos clientes esperam.

Qualificações mínimas

  • Experiência mínima de 3 anos em atendimento a clientes ou NOC;
  • Experiência mínima de 3 anos com suporte a serviços de segurança, aplicação ou redes;
  • Conhecimento dos protocolos mais utilizados na Internet (IP, HTTP/HTTPS, DNS, etc.);
  • Conhecimento de Linux;
  • Cursando os últimos semestres de graduação nas áreas da computação ou experiência equivalente;
  • Inglês ou espanhol avançado.

Qualificações desejáveis

  • Conhecimento de protocolos de rede e streaming;
  • Graduação completa nas áreas da computação;
  • Inglês ou espanhol fluente.

A Azion oferece VT, VR, plano de saúde, plano odontológico and some cool stuff. Quer trabalhar, ensinar e aprender na Azion?

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