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Customer Outcomes Manager

Como Customer Outcomes Manager você será o gestor dos Customer Success Managers e Executives da Azion. Seu time será o responsável pela cultura de encantamento e excelência no atendimento a clientes de todos os portes, com a responsabilidade de manter os altos níveis de NPS e satisfação da empresa, construindo relações saudáveis de longo prazo . Seu time será responsável por definir a estratégia e garantir que nossos clientes tenham a melhor jornada possível junto com a Azion. Para isso, precisará construir ferramentas e metodologias para garantir o sucesso para os clientes e identificar constantemente oportunidades de melhorias para impulsionar ainda mais o negócio dos nossos clientes, através dos nossos produtos.

O seu time será responsável também pela pelas renovações, expansões de contratos junto aos nossos clientes ativos. Com transparência e seriedade, este trabalho irá influenciar diretamente na confiabilidade dos nossos clientes e será essencial para uma parceria saudável e duradoura. Você terá o chapéu de Customer Success, com foco em tornar o cliente o mais bem sucedido possível utilizando a Azion, e com isso aumentar o seu Lifetime Value!

Além da grande proximidade com o time de Sales, o seu time terá forte interface de trabalho com o time de Solutions Labs e Suporte da Azion. Estes serão responsáveis pela execução dos entregáveis definidos pelo seu time, realizando a integração de novos clientes à nossa plataforma, capacitação e treinamento de clientes, análises de melhores práticas, resposta a tickets e incidentes, etc.. 

Você é uma pessoa com viés técnico, mas com grande foco no cliente e sólida bagagem em gestão. Você é um líder e entende sua importância estratégica para a empresa. Você não fica sentado esperando, você corre atrás do resultado! Você encanta os nossos clientes e os deixa muito satisfeitos com nossos produtos e serviços.

Qualificações mínimas:

  • Experiência comprovada na liderança de times de Customer Success, com resultados expressivos nesta posição;
  • Conhecimentos avançados em metodologias de CS;
  • Conhecimentos sobre o funcionamento de redes TCP/IP (DNS, DHCP, etc);
  • Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Administração com ênfase em tecnologia, ou experiência equivalente;
  • Inglês avançado.

Qualificações desejáveis:

  • Experiência com cloud computing, redes, streaming, alto desempenho de aplicações, storage ou big data, outsourcing de TI;
  • Mestrado, doutorado ou PhD em Ciência da Computação ou área similar;
  • Inglês fluente.

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