View Our Website View All Jobs

Customer Success Specialist (Enterprise)

Nossa equipe de Customer Success trabalha para traduzir os objetivos de negócio dos nossos clientes em mudanças reais e em retorno de investimento (ROI) com a tecnologia de Edge Computing, assumindo a responsabilidade por uma jornada de sucesso do cliente. Você trabalhará com clientes do segmento Enterprise, que utilizam nossos produtos em ambientes de missão crítica, ou seja, que não podem parar! 

A função do Customer Success Specialist é acompanhar sua carteira de clientes, desde a contratação, passando pela integração, adoção dos nossos produtos, assim como, atingir metas desafiadoras nos processos de renovação e de expansão. O CSM acompanhará o cliente em todas as suas interações com a Azion (tickets, produto, financeiro, demais áreas), promovendo o uso da plataforma e construindo maneiras de gerar mais e melhores resultados com os nossos produtos, multiplicando os resultados em sua carteira de clientes e mitigando os riscos do relacionamento de forma a obter altíssimos índices de renovação.

Nosso Customer Success Specialist precisa ter boa comunicação e empatia para entender eventuais frustrações de clientes, capacidade de falar de negócios com tomadores de decisão e influenciá‐los; organização para lidar com alto volume de interações com diferentes clientes e contatos com demandas distintas; além de ter resiliência para lidar com situações de crise e liderança para contorná‐las; gostar de entender o negócio dos clientes e como podemos ajudá-los e ser apaixonado por garantir o sucesso do cliente equilibrado com a visão de Edge Computing e os objetivos de negócio da Azion.

Qualificações mínimas:

  • Experiência e resultados na área de Customer Success ou Pós Vendas para clientes B2B;
  • Experiência e resultados com relacionamento, treinamento ou fidelização de clientes B2B;
  • Entendimento do funcionamento de redes e sistemas web;
  • Inglês intermediário.

Qualificações desejáveis:

  • Metodologias de Customer Success
  • Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Administração com ênfase em tecnologia, ou experiência equivalente;​
  • Conhecimento em metodologias Ágeis;
  • Conhecimento em ambientes Edge, CDN e/ou Cloud (Azion, Akamai, AWS, Azure, Cloudflare, Fastly, entre outros);
  • Experiência com TCP/IP, HTTP/HTTPS, DNS e web servers;
  • Experiência em gestão em ambientes críticos e incidentes;
  • Experiência com vendas e/ou renovações de contrato;
  • Inglês avançado.

A Azion oferece salário fixo, comissionamento e pacote de benefícios compatível ao mercado and some cool stuff. Quer trabalhar, ensinar e aprender na Azion? 

 

Read More

Apply for this position

Required*
Apply with Indeed
We've received your resume. Click here to update it.
Attach resume as .pdf, .doc, .docx, .odt, .txt, or .rtf (limit 5MB) or Paste resume

Paste your resume here or Attach resume file