View Our Website View All Jobs

Customer Success Manager

Nossa equipe de Customer Success trabalha para garantir que nossos clientes atinjam ou superem os resultados com nossos produtos.

Como Customer Success Manager você irá trabalhar com clientes de grande porte porte e diversos segmentos, que utilizam nossos produtos em ambientes de missão crítica, ou seja, que não podem parar! A função do Customer Success Manager é acompanhar sua carteira de clientes, desde a contratação, passando pela integração e adoção dos nossos produtos, com foco em garantir o seu sucesso.

É responsabilidade do CSM entender o contexto de cada empresa e acompanhar todas as interações com a Azion (tickets, produto, financeiro, demais áreas), sejam eles de sucesso ou insucesso. Além disso, o CSM acompanhará o cliente indicando maneiras de gerar mais resultados com os nossos produtos e melhores práticas na adoção de tecnologias. Para isso, é importante para o CSM dominar e orientar o cliente em temas específicos, como performance de aplicações web, segurança, alta disponibilidade, entre outros.

Nosso Customer Success Manager tem:

  • Boa comunicação e empatia para entender eventuais frustrações de clientes;
  • Resiliência para lidar com situações de crise e liderança para contorna‐las;
  • Capacidade de falar de negócios com tomadores de decisão e influencia‐los;
  • Organização para lidar com alto volume de interações com diferentes clientes e contatos com demandas distintas;
  • Gosta de entender o negócio dos clientes e como podemos ajudá-los;
  • É apaixonado por garantir o sucesso do cliente.

Qualificações mínimas:

  • Experiência na área de Customer Success ou Pós Vendas para clientes B2B;
  • Experiência com relacionamento, treinamento ou fidelização de clientes B2B;
  • Experiência em projetos de alta complexidade e de grande porte;
  • Inglês intermediário.

Qualificações desejáveis:

  • Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Administração com ênfase em tecnologia, ou experiência equivalente.​
  • Conhecimento avançado em ambientes Cloud (Azion, AWS, Azure, entre outros);
  • Experiência mínima de 4 anos em TCP/IP, HTTP/HTTPS, DNS e web servers;
  • Entendimento do funcionamento de redes e sistemas operacionais;
  • Experiência em gestão em ambientes críticos e incidentes;
  • Inglês Avançado.

A Azion oferece VT, VR, plano de saúde e plano odontológico and some cool stuff. Quer trabalhar, ensinar e aprender na Azion?

Read More

Apply for this position

Required*
Apply with Indeed
Attach resume as .pdf, .doc, .docx, .odt, .txt, or .rtf (limit 5MB) or Paste resume

Paste your resume here or Attach resume file