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Technical Support Manager

Estamos adotando soluções de diversas áreas da ciência da computação para criar uma Plataforma de Edge Computing inovadora. Nossa ambição é global, e precisamos de você para criar uma experiência de suporte e atendimento refinados.

Trabalhamos com uma estrutura matricial composta por times pequenos e versáteis, responsáveis pela concepção, desenvolvimento, implantação e suporte de produtos Azion. Você irá liderar a gestão do suporte Azion com independência e focado no sucesso dos clientes. Você contratará e treinará o time, será responsável pelos SLA's, e buscará melhorar a qualidade de atendimento dia após dia. Você também será responsável por nossa estratégia de atendimento que pode envolver a construção de documentações e comunidades, em um ambiente colaborativo entre cliente e Azion.

Para ser um Azion você deve estar atento às tendências de tecnologia e atendimento a clientes, ser organizado para trabalhar com grande volume de trabalho, autodidata e deve ser capaz de conduzir discussões técnicas complexas, colocando por escrito o resultado destas discussões de forma direta e simples.

Temos grandes ambições, e você dará o suporte ao nosso bem mais importante: nossos clientes. Você vai enfrentar grandes desafios e novas situações a cada dia e precisará interagir com todas as equipes da Azion para garantir o sucesso de nossos clientes e a transparência que sempre foi nossa característica.

Qualificações mínimas:

  • Conhecimento avançado em ambientes Cloud (Azion, AWS, Azure, entre outros);
  • Conhecimento em TCP/IP, HTTP, DNS e Web Servers;
  • Entendimento do funcionamento de redes e sistemas operacionais;
  • Conhecimento em metodologias de mercado com foco no atendimento a clientes;
  • Experiência em gestão de ambientes críticos e resposta a incidentes;
  • Boa comunicação falada e escrita;
  • Inglês avançado;
  • Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Administração com ênfase em Tecnologia, ou experiência equivalente.​

Qualificações desejáveis:

  • Experiência como Gerente de Suporte Técnico ou de Service Delivery;
  • Experiência com sistemas distribuídos, segurança, streaming, alto desempenho de web servers, storage, cloud servers ou big data;
  • Habilidade de persuasão e negociação;
  • Inglês fluente.

A Azion oferece VT, VR, plano de saúde e plano odontológico and some cool stuff. Quer trabalhar, ensinar e aprender na Azion?

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